ADSL、WiFi、3G、Wimax等技術的日新月異
高速網路時代已經悄悄地融入在你我之中
其實在我們日常生活中有很多事情可以利用網路來完成
通訊上班、視訊會議、網路購物、甚至看醫生
都可以藉由網路達到目的
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通訊上班
 

通訊上班的英文名稱在美國稱為「telecommuting」,歐洲為「telework」,
「tele」有「遠距離」(over a distance)的意思,指工作的地點不必位於傳統的辦公室或工作場所,
國內亦將通訊上班稱為遠距工作。通訊上班的構想源於西元1957年所提出的
「電子化家庭工作者」(electronic homeworker),
因此傳統的觀念認為實施通訊上班的地點即為員工的住宅。事實上,
「在家上班」僅為不同通訊上班方式的一種。美國「通訊上班之父」
Nilles依空間分佈的不同
將通訊上班分為「以家為中心」與「非以家為中心」兩類,
其中以家為中心的通訊方式即所謂的在家班,
以非家為中心的通訊上班又可分為(satellite center)、
地區辦公中心(local center)與鄰里辦公中心(neighborhood center)三種方式。
Mokhtarian則依時間不同,將通訊上班分為全時兩種方式。
「在家上班」是指原通勤工作者以住宅為上班地點,
「分區辦公中心」是由個別公司或機構所設立,一般設於郊區,
使到該中心上班者的通勤距離小於原來通勤到傳統主要辦公室的距離。
「地區辦公中心」的功能與「分區辦公中心」類似,
其主要差別在於前者可能由不同的公司或機構合設,
而後者則由單一的公司或機構所設立,因此雇主對兩至種辦公中心與在中心內通訊上班員工的管理方式將各有所不同。「鄰里辦公中心」與「地區辦公中心」相同,但規模較小,
通常到該中心上班者為步行或以腳踏車為運具。

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視訊會議
 

視訊會議是指利用多媒體傳輸技術,結合文字、數據、語音與影像的高速傳遞,進行交談或舉行會議,使散佈各地的參與者亦可達到面對面溝通的效果。視訊會議提供便利的通訊方式,帶給使用者極大的利益,亦可加強企業的競爭力,提昇企業形象。視訊會議系統除了可用於一般商業會議與晤談、員工教育訓練與安全管理外,還可應用於教學或醫療等領域。

1.視訊會議系統的種類
近年來視訊會議技術不斷更新,使視訊會議系統由早期各自獨立並以會議室點對點的連接運作,發展至多點對多點的高畫質視訊傳輸。視訊會議系統可以視訊設備型式與會議方式兩種方法加以分類,依視訊設備型式可將視訊會議系統分為大型系統、可移動系統、桌上型系統與視訊電視等四種。依會議方式可將視訊會議分為單點系統、多點系統與專題演講方式等三種。 大型視訊會議系統(Room-based Video Conferencing System)的主要設備大多固定在特定會議室,使用者必須親臨該會議室。可移動視訊會議系統(Roll-about Video Conferencing System)主要的裝置為可動性的箱架設備,較不受固定場地的限制。可移動視訊會議系統與大型系統較適合於少數人對少數人間的會議。視訊電視(Videophone)則為個人對個人之間功能較為簡單的消費型產品,影像電話即為其中最典型的產品之一。 單點視訊會議系統以點對點的方式連接,即在甲、乙兩地各設置一間會議室,在安裝同一套視訊系統,且以專線連街,進行具有雙向影像與語言的會議。多點視訊會議系統讓位於不同地點(三點或三點以上)的使用者進行多方影音會議。專題演講方式的做法如演講者在會議室內對另一會議室或大禮堂舉行專題演講,大禮堂可同時備有攝影機與電視機等設備,連接至會議室內做雙向溝通,但此系統目前多數僅具備單向視訊傳送的功能。譬如每當有國際知名樂團在國家音樂廳演奏時,主辦單位常有「專題演講方式」對中正紀念堂廣場的數萬名觀眾作現場轉播,即為其中的一例。又如目前各新聞節目流行的SNG現場直播也是視訊會議技術的應用。

2.視訊會議系統的發展沿革
人類利用電話作為通訊工具已有百年歷史,雖為人類的生活帶來便利,但使用者僅停留在聽得到而看不到的階段,直到視訊會議產品推出之後,聲音、影像、文字與數據才可同時傳送,提供點對點或多點對多點的會議。視訊會議系統起源於西元1960年代美國AT&T公司所推出的”Pictureohone”,但由於技術水準不夠成熟且成本無法降低,最後因市場需求不強而停止發展。1980年代的視訊會議系統以昂貴的大型視訊會議系統為主,此時由於通訊科技的大幅進步,編碼與訊息壓縮的技術成熟,視訊會議設備的實用性大為提高,為視訊通訊設備的發展建立了良好基礎。1990年更由於第一套視訊會議系統國際標準(H.320)獲得通過,解決不同品牌產品間的相容性問題。此外,配合視訊壓縮積體電路技術(H.261)的發展,視訊會議系統有朝小型化發展的趨勢。

3.視訊會議系統的應用
現代企業逐漸應用視訊會議系統開會、進行員工訓練或隨時召開具有時效性的國內外會議,以提高效率並降低差旅費用,幫助企業掌握商機並提昇競爭力。近年來視訊會議系統除了成為企業有效的溝通與管理工具之外,亦可用於其他需要溝通協調或訊息交換的場合。以下列舉4種視訊會議技術的應用:交談與會議、遠距教學、遠距醫療及遠距服務與監控。

 

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網路行銷與通訊購物
 

在商品零售買賣的發展過程中,銷售型態會依地區的文化特質、經濟發展速度、商業政策與消費者的購物習慣而有所不同,甚至電腦與通訊的發達亦會改變企業對產品行銷販賣與消費者逛街購物的觀念。在西元1980年代到1990年代初期,商品的銷售通道與零售業的結構產生了極大的變化,便利商店、連鎖店與量販店取代了以往的雜貨店。此外,臺灣地狹人稠,土地資源取得不易,以致店面租金昂貴,因而所謂無店舖販賣的觀念亦容易為本國企業所接受。無店舖販賣是改變以往透過批發商、零售商等經營管道販賣商品的方式,而利用無店面的通路來銷售商品。早期無店舖販賣的銷售方式主要是利用型錄郵購或採取直銷(多層次傳銷)的制度。

雖然無店舖行銷或販賣的觀念近年來才普遍受到重視,廣義的無店舖販賣存在已久。早期農村社會沿街兜售的小販或無所不在的流動攤販與地攤等,皆屬無店舖販賣。惟此類早期發展的無店舖販賣並不具有系統的銷售制度,且不講求銷售技巧,亦不注重商譽與商品的信用,更無具體的售後服務制度,故無店舖販賣過去在臺灣並未受到重視。除了前述幾種早期無店舖販賣的銷售型態外,近年隨著資訊科技的日益進步與電腦普及,網際網路使用通訊購物(telshopping)或網路購物(online shopping)的興起。網際網路具有自由、開放、共享、即時、互動與使用價格低廉的特性,且網路購物能提供24小時的購物環境與全球購物市場提供消費者選擇,同時也能節省搜尋資料的時間又兼具隱密性高的特點。消費者能透過電腦多媒體設備傳遞商品的資訊,在電腦上直接完成購物程序或其他消費行為,省去購物旅次,避免道路或店內的擁擠與售貨人員的打擾。網路購物的興起,提供消費者新的蒐集商品資訊或購買商的選擇。以下分別介紹網際網路的起源、網繼網路用戶的成長與臺灣地區網路購物的發展。

臺灣地區網際網路於民國83年開放商業應用後,初期並不活絡,僅有許多企業利用網際網路做形象廣告。根據國內網站,「蕃薯藤」的統計,民國87年臺灣地區提供網路購物的網站數目達300家以上,但真正提供線上訂購服務者約為40餘家,其餘的網站大多只提供購物的目錄,消費者無法直接從網上訂購。此外,根據電子商務協會在民國87年對50家網路商店的調查顯示,從網路購物年營業額在100萬以上者僅佔11%。雖然網路購物總金額佔全零售金額的比率極小,但每年的網路交易金額以1.5倍的速度成長,預計民國89年(西元2000年)時臺灣地區電子交易的金額將可超過新臺幣200億元。

臺灣地區的網際網路使用人口在民國85年時已突破40萬人,單以電信局所主導的高速網(HiNet)來看,其用戶由民國84年的2000戶激增至民國85年的10萬戶,短短一年內成長近50倍。在政府的大力推動下,全國使用網際網路人口近來更迅速增加,民國87年臺灣地區已超過200萬人上網,民國88年6月上網人數更達到300萬人。

 

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遠距醫療
 

隨著資訊科技進步,通訊網路的應用日益普及,對人類的日常生活造成極深遠的影響,除前述的通訊上班、視訊會議、網路行銷與通訊購物之外,另有將通訊技術運用於醫學上的做法,稱為遠距醫療(Telemedicine)。 所謂遠距醫療是指藉由結合文字、數據、語音與影像的多媒體醫療系統,透過網路通訊的功能從事與醫學相關的服務。遠距醫療的應用包括醫療看診與諮詢、醫療文件的傳輸與醫師的訓練工作等。分述如下:

醫療看診與諮詢藉由遠距醫療網路,可以提昇病患所接受的醫療看診與醫療照顧的品質。醫生透過一種稱為遠距離聽診器的特殊聽診器,可聽到遠在他方病患的心跳,病患亦可透過多媒體醫療系統,藉由語音或影像的傳遞與醫生溝通意見,並針對病情做諮詢工作,既可減少路途奔波之苦,也能節省應診時間。

醫療文件傳輸 醫療文件的種類繁多,包括心電圖、病歷表與X光片等,通常檢驗單位與門診部門為兩個獨立的單位,醫生欲瞭解病患的症狀須透過繁複的行政手續去借用醫療文件,既費力又費時。而時間對病患而言極為重要,往往片刻之間能影響病患 的生命安危。以前三軍總醫院為例,由於放射科與手術房位於不同大樓,外科醫生為取得X光片,需步行約15分鐘,除此之外, 若X光片因某些因素被借至他處,還得花時間找回,時間的拖延可能延誤病情,甚至犧牲患者寶貴的生命。若透過遠距離醫療網路的協助,醫生可迅速取得所需的 醫療文件,及時診治病患,減少因時間延誤而造 成病患生命的損失。

醫療資訊傳輸與醫師訓練 由於醫學科技日新月異、瞬息萬變,醫學研究工作不斷進行,醫師對於醫療資訊的取得將有助於其診斷工作 。利用遠距離醫療網路,將使醫生容易獲得醫學新知。此外,醫院亦可透過網路對醫生施以訓練,提昇醫院的醫療品質。我國有關遠距醫療的計畫目前偏重在改善偏遠地區的醫療資源 ,即透過遠距醫療網路,利用大型教學醫院的豐富資源,協助設備不足的離島提昇醫療品質。

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電子化政府
 

公務員辦公、公文往返、民眾洽公,都可利用電子政府輕鬆完成。

我國推動電子化政府10年來已經順利完成政府網路基礎建設與政府網路應用推廣等中程計畫,至今無論在提升效率及服務品質方面,已有相當具體的成果,並獲得國際組織的注意與肯定。下階段將配合「國家資訊通信發展方案」-優質網路社會發展計畫,提供隨手可得的政府服務,並協助政府轉型成為e化治理之活力政府。

本會仍將持續努力改變技術導向思維,提供以使用者為中心的網路服務平台,鼓勵民眾主動資訊分享與開放討論,達成電子化政府參與式的建構;並且透過Web 2.0網路展延特性,充分配合我國資通環境建設的進程與普及程度,增加行動通訊(M化)及隨手可得(U化)應用,協助實現網路一體的電子化政府。根據布朗大學針對各國政府網站服務內容與功能的豐富完整程度進行評估,我國近年來都有前3名的排名,顯示我國政府網站內容已相當豐富、功能相當完整。